Bildungsberatung Niedersachsen

Das Qualitätskonzept für Beratung - Anwendung in Niedersachsen

Die niedersächsischen Beratungseinrichtungen und das Netzwerk Bildungsberatung Niedersachsen haben sich zu einer hohen Qualität ihrer Beratungsleistungen verpflichtet. Sie praktizieren im Verbund und lokal eine regelmäßige Qualitätssicherung zur Bildungsberatung Niedersachsen, unterstützt und begleitet durch die k.o.s GmbH nach dem Qualitätskonzept für Beratung, in dem die Ziele, Verfahren und Standards für eine trägerneutrale und unabhängige Bildungsberatung berücksichtigt sind.

Ziel ist es, eine kontinuierliche Qualitätssicherung und -entwicklung sowie ein Monitoring der Bildungsberatung (vgl. jährliche Beratungsdokumentation durch die k.o.s), im Prozess und Dialog mit den Beratungseinrichtungen und mit der Agentur für Erwachsenenbildung und Weiterbildung in Hannover (AEWB) lokal und im Netzwerk, zu sichern. Aus den Aktivitäten ergibt sich eine hohe Qualitätsfähigkeit der Beratungseinrichtungen und ein gemeinsames Qualitätsprofil zur Dienstleistung Bildungsberatung in Niedersachsen.

Die Unterstützung und Begleitung der 12 Beratungseinrichtungen (Verbund) Niedersachsen durch die k.o.s umfasst die Schwerpunkte:

Prozessbegleitung und -beratung zur kontinuierlichen Qualitätssicherung und -entwicklung
Bereitstellung und Gestaltung eines Qualitätshandbuchs für den Verbund
Reviews und Auditierung auf Grundlage des Matrix Qualitätsmanagements (gemeinsam mit der AEWB)
Evaluierung der Beratungsleistungen für den Verbund
Auswertung der Online-Befragung von Beratenen (Effekte und Wirkungen zur Bildungsberatung, mittels des Indikatoren gestützten IOSM-Modells (k.o.s)
Erstellung der Beratungsdokumentationen (p.a. darin Ergebnisse der Evaluation von Beratungen und der Auswertung der Befragung von Beratenen)

Qualitätssicherung im Verbund – Matrix Qualitätsmanagement

Im Zeitraum 2020-2021 erfolgte eine Revision der Qualitätsmanagements mit dem Ziel den Aufwand für die Qualitätssicherung zu optimieren und die Aufgaben nach einem gemeinsamen System – dem Matrix Qualitätsmanagement – geteilt zu praktizieren und darin zusammenzuwirken.
Zentrales Instrument für diese Verbundpraxis ist ein gemeinsames Qualitätshandbuch. Darin sind die Ziele, Standards, Prozesse und Vorgehensweisen für die Beratungspraxis in Niedersachsen zusammengeführt und definiert.
Die Überprüfung der Funktionalität des Qualitätsmanagements erfolgt in den jährlichen Qualitätszirkeln und Evaluationstreffen im Verbund.

Alle drei Jahre werden die Ergebnisse und eine Bestandsaufnahme zur Wirksamkeit des Qualitätsmanagements im Verbund in einem Audit bewertet. Die Auditierung des Systems berücksichtigt dabei die Konformität mit dem Qualitätsmanagement (Matrix QM) nach dem „Qualitätskonzept für Beratung“ und einer erfolgten Selbstbewertung im Verbund der Beratungseinrichtungen.

Beiträge und Veröffentlichungen zum Qualitätskonzept für Beratung

Schulze, K./Schepker, K. (2024): „Dokumentation und Evaluation – (k)ein vermessendes Unterfangen!? Am Beispiel der Bildungsberatung Niedersachsen.“ In: Newsletter 1/2024 (Juli 2024) des Nationalen Forums Beratung in Bildung, Beruf und Beschäftigung (nfb) mit dem Schwerpunkt „Die Vermessung der Beratung – Monitoring und Berichtssysteme in der BBB-Beratung“ – online-Ausgabe https://www.forum-beratung.de/newsletter-01-2024/
Schröder, F. (2023): Das Matrix-Qualitätsmanagement der Bildungsberatung in Niedersachsen. In: Hessischer Volkshochschulverband e. V. (hvv) (Hg.). Hessische Blätter für Volksbildung (HBV) – 2023 (4). wbv Bielefeld
Schröder, F. (2020): Bildungsberatung als nachhaltige Strategie: Qualität und Wirkung im Fokus. In: Bildungsberatung gestalten: kommunal, transparent, partizipativ. Themendossier 12.2020. Deutsche Kinder- und Jugendstiftung GmbH (Hrsg.), S.27-34
Schröder, F.; Schlögl, P. (2014): Weiterbildungsberatung. Qualität definieren, gestalten, reflektieren. In: Deutsches Institut für Erwachsenenbildung (Hg.): Perspektive Praxis. wbv Bielefeld.