Qualitätsentwicklung in Beratungseinrichtungen

Beratungsanbieter und -einrichtungen in den Bereichen Bildung und Beruf aber auch Soziales unterliegen einem stetigen Wandel und sind herausgefordert ihre Kompetenzen nachzuweisen oder ihre Beratungsqualität zu begründen. Häufig resultieren die Anforderungen aus öffentlichen Förderungen und beziehen sich vorrangig auf Aspekte wie die Qualifikationen des Beratungspersonal, die Erreichung bestimmter Zielgruppen, Einhaltung fachlicher Standards oder eine Evaluation von Ergebnissen. Eine systematische Aufbau- und Ablauforganisation zur Beratung ist hierbei eher selten gefordert und vorhanden.

Für eine spezifische Definition und Einführung von Beratungsqualität haben wir das Qualitätskonzept für Beratung (QfB) entwickelt, mit dem Beratungseinrichtungen ihre Ziele und Prozesse festlegen und erfolgreich managen können. Das Modell ist ausgerichtet auf die spezifischen Bedingungen von Beratungseinrichtungen.
Es beinhaltet Gestaltungshinweise für die Beschreibung und den Nachweis von Beratungsqualität. Im Ergebnis soll damit eine qualitätsvolle, prozess- und teilnehmendenorientierte Beratung geplant, strukturiert und kontinuierlich verwirklicht werden.

Angebot

Wir beraten und begleiten Beratungseinrichtungen, -träger oder -teams zur Einführung und Anwendung eines Qualitätsmanagements nach dem Qualitätskonzept für Beratung (QfB).
Bestandteile sind bzw. können sein:

• Einführung und Gestaltung eines Qualitätsmanagements zur Beratung
• Auditierung und Zertifizierung nach dem „Qualitätskonzept für Beratung“
• Prozessbegleitung zur Organisationsentwicklung (Teams, Leitungsebene, Träger)
• Planung und Strukturierung von Beratungsangeboten (Aufbau, Konzept, Verbund)
• (optional) Schulungen und Weiterbildungen (z. B. Beratungsgrundlagen, -methoden, -prozess, digitale Formate)

Unsere Angebote realisieren wir mittels Prozessberatung, Qualitätszirkel, Workshops und Schulungen und mittels Bestandsaufnahmen und Reviewberichten. Die Auditierung des Qualitätsmanagements zum Erwerb des „Qualitätssiegels Beratung“ wird davon personell unabhängig durchgeführt.
Nach einer ausführlichen Auftragsklärung erstellen wir ein passendes Angebot für Ihre Beratungseinrichtung.
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Hintergrund

Seit vielen Jahren unterstützen und begleiten wir die Qualitäts- und Kompetenzentwicklung in Einrichtungen der Bildungs- und Weiterbildungsberatung. Wir sind beteiligt und aktiv in regionalen und bundesweiten Projekten oder Netzwerken wie beispielsweise im Landesprogrammm Beratung zu Bildung und Beruf und der Bildungsberatung Niedersachsen.

Im Leitfaden zum Qualitätskonzept für Beratung (s.u.) sind die Grundlagen, Anforderungen und das Vorgehen für eine Qualitätsentwicklung dargelegt. Aufgezeigt wird wie eine Implementierung erfolgen sollte und welche Bedingungen und Schritte für eine Auditierung und Zertifizierung gelten.

Beratungseinrichtungen und -anbieter können und sollen ihre Qualität selbst bestimmen und beschreiben, auch ohne eine zwingende Auditierung und Zertifizierung nach dem Qualitätsmodell. Für Bildungsanbieter bzw. -träger mit nur anteiligen Beratungsangeboten, beispielsweise Volkshochschulen, ist das Qualitätskonzept für Beratung kombinier- und integrierbar in bestehende Qualitätsmanagementsysteme wie z.B. ISO 9001, LQW, EFQM oder nach AZAV.

Weitere Informationen zum Qualitätskonzept für Beratung und einen Überblick der anerkannten Beratungseinrichtungen finden Sie hier.