Qualitätskonzept für Beratung (QfB)

Das Qualitätskonzept für Beratung ist prozessorientiert aufgebaut und beinhaltet Anforderungen an die Aufbau- und Ablauforganisation sowie für den Nachweis zur Verwirklichung der Beratungsqualität. Die Qualitätsentwicklung kombiniert die Etablierung geeigneter Beratungskonzepte und -methoden und eine Professionalisierung der Berater:innen zusammenführend in einem Qualitätsmanagement.
Der Qualitätsansatz fokussiert auf die Interaktion zwischen der beratenen Person und der/dem Berater:in. Eine Orientierung an den Anliegen und Bedarfen von Beratenen sowie darauf, das Beratungsgeschehen systematisch zu planen, zu gestalten, zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern, ist dabei maßgeblich.

Das Modell ist ausgerichtet auf die spezifischen Bedingungen von Beratungseinrichtungen. Es beinhaltet Gestaltungshinweise  für die Konzipierung, Beschreibung und die Dokumentation der Beratungsqualität. Jeder Qualitätsbereich umfasst für Beratungseinrichtungen typische organisationale Aufgabenbereiche an Abläufen, Vorgaben, Regelungen und Nachweisen.
Die Einführung und Anwendung als Qualitätsmanagementsystem und die Nachweisführung dazu umfassen:

• Ein Qualitätshandbuch, in dem Ziele, Standards, Prozesse und Regelungen festgelegt und eine stetige Qualitätssicherung und -entwicklung praktiziert wird (beispielsweise mittels interner Audits, Qualitätszirkel oder Evaluationsworkshops).
  Im Qualitätshandbuch dokumentiert die Beratungseinrichtung ihre fachlichen Grundlagen, Methoden und Instrumente, um eine qualitätsvolle und kompetente Bildungs- und Weiterbildungsberatung vorzuhalten und zu sichern.
• Eine regelmäßige Selbstbewertung der Beratungseinrichtung zu den erzielten Ergebnissen und Wirkungen der Beratung.
• Eine stetige Praxis der Qualitätssicherung und -entwicklung und laufende Verbesserungen.
• Ein externes Audit zum Qualitätsmanagement der Beratungseinrichtung als Fremdbewertung (Erfüllung der Qualitätsanforderungen, alle 3 Jahre wiederkehrend). Im Auditbericht werden die Ergebnisse unterstützt um Entwicklungsempehlungen zusammengefasst.
  Die Beratungseinrichtung erhält im Fall der positiven Bewertung bzw. der Erfüllung der Qualitäsanforderungen das „Qualitätssiegel Beratung“ und eine Anerkennungsurkunde (gültig für 3 Jahre).

Das Qualitätsmodell bietet Beratungseinrichtungen ein flexibles Organisationsmodell, mit dem wichtige Standards bearbeitet und eine reflexive Qualitätsentwicklung zur Bildungs- und Weiterbildungsberatung organisiert werden kann. Für Bildungsanbieter bzw. -träger mit weiteren Leistungen, beispielsweise Volkshochschulen, ist es kombinier- und integrierbar in bestehende Qualitätsmanagementsysteme wie z.B. ISO 9001, LQW, EFQM oder nach AZAV.

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Anerkannte Beratungseinrichtungen

• BERIT – tech-teachers e.V. Berlin
  QfB-Anerkennung – ausgezeichnet bis 31.10.2027
• Inpäd e.V. – Weiterbildung und Beratung für Frauen Berlin
  QfB-Anerkennung – ausgezeichnet (verlängert) bis 31.12.2026
• Frau und Beruf e.V. Berlin
  QfB-Anerkennung – ausgezeichnet (verlängert) bis 31.10.2026
• kontinuum e.V. Berlin
  QfB-Anerkennung – ausgezeichnet (verlängert) bis 30.09.2027
• Beratungseinrichtungen (12) der Bildungsberatung in Niedersachsen – Qualitätssicherung im Verbund seit 2010.
  Zentrales Instrument ist ein gemeinsames Qualitätshandbuch (Ziele, Standards, Prozesse). Die Überprüfung der Funktionalität des Qualitätsmanagements erfolgt durch regelmäßige Selbst- und Fremdbewertungen u.a. in jährlichen Qualitätszirkeln und Evaluationstreffen.
• Beratung zu Bildung und Beruf im Land Berlin, Auditierung und spezifische Anerkennung der Beratungseinrichtungen (10) nach dem QBM-Verfahren – seit 2006, weitere Informationen siehe dort.
• Arbeit und Bildung e.V. Berlin – anerkannt bis 30.09.2021
• IQ Landesnetzwerk Berlin – offene Anwendung des „Qualitätskonzepts für Beratung“ von 2012 – 2019

Interessierte Anbieter und Einrichtungen der Bildungs- und Weiterbildungsberatung unterstützen und begleiten wir bei der Entwicklung und Einführung geeigneter Qualitätsmaßnahmen, der Planung und Durchführung von Qualitätszirkel und Schulungen und der Dokumentierung des Qualitätsmanagements.
Nähere Informationen zum Beratungsangebot der k.o.s finden Sie hier.

Das Qualitätskonzept für Beratung unterliegt einer regelmäßigen Überprüfung und Revision. So erfolgten in den Jahren 2014, 2020 und im Jahr 2024 eine Weiterentwicklung und Revision des Modells, u. a. um die spezifischen Merkmale und Verfahrensumsetzungen für eine Auditierung und Anerkennung zu verbessern.

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Beiträge und Veröffentlichungen zum Qualitätskonzept für Beratung

• k.o.s GmbH (2024): Leitfaden Qualitätskonzept für Beratung. Version 3.0
• Schröder, F. (2023): Das Matrix-Qualitätsmanagement der Bildungsberatung in Niedersachsen. In: Hessischer Volkshochschulverband e. V. (hvv) (Hg.). Hessische Blätter für Volksbildung (HBV) – 2023 (4). wbv Bielefeld
• Schröder, F. (2020): Bildungsberatung als nachhaltige Strategie: Qualität und Wirkung im Fokus. In: Bildungsberatung gestalten: kommunal, transparent, partizipativ. Themendossier 12.2020. Deutsche Kinder- und Jugendstiftung GmbH (Hrsg.), S.27-34
• Schröder, F.; Schlögl, P. (2014): Weiterbildungsberatung. Qualität definieren, gestalten, reflektieren. In: Deutsches Institut für Erwachsenenbildung (Hg.): Perspektive Praxis. wbv Bielefeld.